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戴尔问题笔记本持续发烧被指不负责任

发布时间:2021-01-20 11:34:14 阅读: 来源:中空玻璃设备厂家

曾经的显卡门事件在戴尔做出延长保修的承诺后趋于平静。如今,在售后保修问题上,戴尔却刻意找茬,让问题笔记本持续"发烧"。缺乏责任感、不尊重中国消费者,面对这些指控,戴尔也该自省了。

戴尔问题笔记本持续"发烧"

"各位戴尔笔记本电脑用户,戴尔显卡门事件对您是不是构成了影响?在您的电脑出现黑屏、花屏时,是不是感到很无力?在您被告知需要自费3000多元更换主板和显卡时,您是不是很气愤?"这条针对戴尔笔记本电脑的投诉信息在各大网站广泛转载,也将3年前著名的显卡门事件再次拉回人们的视野。

显卡门事件首次曝光在2008年。当时,不少笔记本厂商采用英伟达(NVIDIA)显卡的成品相继出现花屏、黑屏等问题。其后英伟达所制造的G92/G94 GP也出现由于温度造成的故障问题,导致大量笔记本出现严重隐患。

因显卡门事件遭受牵连的笔记本厂商非常多,惠普、戴尔等国际品牌笔记本厂商都收到了诸多投诉。2010年3月15日,惠普笔记本更是因为显卡门事件被中央电视台曝光。

在巨大的舆论监督下,戴尔和惠普相继作出回应,承认了问题笔记本的存在,并承诺对于出现问题的机型,提供延保服务。即如果用户遇到了由此引起的故障,戴尔则将提供免费维修。

虽然拿出了愿意解决问题的态度,但为何投诉事件再次发生?惠普和戴尔是否真正拿出了解决问题的诚心?

改过不诚心质问企业责任感

如果诚心解决问题就不会出现消费者投诉事件。其实,近期针对戴尔和惠普的投诉有很多:花近8000块钱买的戴尔1420笔记本电脑,主板"因厂商设计缺陷"而被烧坏,却因过了保修期而被戴尔报出高额修理价格;花6000多元购买的惠普V3803TX笔记本电脑故障不断,但惠普方面却以该型号的笔记本不在质监局公布的缺陷产品名单中,而拒绝提供免费维修服务。

"高昂的修理报价"、"拒绝免费维修",很显然,戴尔和惠普并非真心"改过"。

首先,解决方案不彻底。比如,延保方案不能从根本上解决显卡被烧、主板被烧故障,很多消费者的笔记本电脑在过保后出现故障,而维修点却要求加收二三千元的费用。

其次,信息公布透明度不够。很多企业将解决方案信息置于大家难以察觉的位置,而且风头过后,消费者很难再查得到。而且,戴尔有意或刻意隐瞒了部分出现问题的笔记本型号,没有如实向消费者说明问题的严重性。

最后,问题的解决不透明,不公平,很多时候是按"会哭的孩子有奶吃"这个原则处理事情,有意忽视"沉默的大多数"。

看似聪明的做法,却反映出企业缺乏社会责任感,对中国消费者缺乏尊重。当初所谓的责任、诚信,只是遮人耳目的幌子。

莫让遗留问题成难治牛皮癣

当然,在戴尔和惠普看来,它们也很冤。毕竟,所有的问题都是由英伟达问题显卡造成的,而品牌形象损失最大的,却是他们这些直接面对消费者的终端企业。但错误与责任不能无限制向下推。消费者认为笔记本有问题,只会直接向终端企业问责。 "戴尔使用了有问题的显卡,却叫消费者为其买单?请问戴尔,你这是敢于承担责任的态度吗?"消费者刘先生发出质问,"如果把所有错误都让消费者来扛,那将把消费者置于何地?"

不仅如此,对于显卡门事件,戴尔在境外采用召回政策,而在中国只延长一年保修,且其提出的解决方案是单方面的,未经任何相关部门同意,也未告知消费者。戴尔的重此轻彼,伤透了中国消费者的心。

轻视中国消费者,注定会得到一些教训。IDC分析师鲍勃·欧唐尼尔称:"被央视3.15曝光后,在一个季度之内,惠普丢掉了在中国一半的市场份额。"并且,由于受到质量门事件影响,惠普PC产品的市场地位在亚太地区滑落到第四,成为前五大品牌中第二季度年增长率唯一衰退的厂商。

"戴尔,别让遗留问题变为难治的牛皮癣。"正如知名记者陈建所说,要把坏事变成好事。勇于对自己的产品、服务负起责任,不应该成为一种外在力量的强逼要求,而应该成为一种自发的、主动的行为。在解决8400显卡问题上,戴尔九十九步都走了,在最后几步却扭扭捏捏,无论是服务不到位,还是刻意回避责任,最终只会逼着消费者用脚投票。

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